Emporis support
Trung tâm hỗ trợ
Support Center
Đây là trang hỗ trợ chính thức cho người dùng Emporis. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi về tài khoản, đặt sân, trận đấu, thanh toán, an toàn cộng đồng, quyền riêng tư hoặc sự cố kỹ thuật trong ứng dụng.
Kênh liên hệ chính thức
Chúng tôi có thể hỗ trợ
- Sự cố đăng nhập, tài khoản và hồ sơ
- Đặt sân, tham gia trận và lịch thi đấu
- Thanh toán, hoàn hủy và biên nhận
- Báo cáo vi phạm, chặn người dùng và an toàn
1. Thời gian phản hồi
Emporis thường phản hồi email hỗ trợ trong vòng 1-2 ngày làm việc khi yêu cầu có đủ thông tin. Báo cáo liên quan đến an toàn, quấy rối, đe dọa, lừa đảo hoặc nội dung phản cảm sẽ được ưu tiên xem xét.
Nếu bạn cần gửi thêm ảnh chụp màn hình, mã giao dịch hoặc đường dẫn nội dung, hãy trả lời trực tiếp vào cùng một chuỗi email để chúng tôi có đủ ngữ cảnh.
2. Thông tin nên gửi kèm
- Email hoặc số điện thoại dùng cho tài khoản Emporis.
- Thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và thời điểm xảy ra lỗi.
- Mã đặt sân, mã giao dịch, tên trận đấu hoặc đường dẫn nội dung liên quan nếu có.
- Ảnh chụp màn hình hoặc mô tả từng bước để tái hiện sự cố.
3. Tài khoản, quyền riêng tư và xóa dữ liệu
Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ đăng nhập, cập nhật thông tin tài khoản, khóa tài khoản bị nghi ngờ truy cập trái phép hoặc yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân.
Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, chúng tôi có thể cần xác minh quyền sở hữu tài khoản trước khi thực hiện thay đổi để bảo vệ thông tin của bạn.
4. Thanh toán và App Store
Emporis hỗ trợ các vấn đề liên quan đến trạng thái đặt sân, quyền sử dụng tính năng, hóa đơn nội bộ và đối soát giao dịch trong ứng dụng.
Nếu giao dịch được thực hiện qua Apple App Store, việc thu tiền, biên nhận và hoàn tiền có thể do Apple xử lý theo chính sách của App Store. Bạn vẫn có thể liên hệ Emporis để chúng tôi kiểm tra quyền truy cập hoặc trạng thái dịch vụ liên quan đến tài khoản của bạn.
5. Báo cáo an toàn và vi phạm
Bạn có thể báo cáo tài khoản, nội dung, bình luận, trận đấu hoặc hành vi không an toàn qua tính năng trong ứng dụng hoặc email support@emporis.vn.
Các báo cáo nên kèm ảnh chụp màn hình, tên tài khoản liên quan, thời điểm xảy ra sự việc và mô tả ngắn để đội ngũ hỗ trợ kiểm tra nhanh hơn.
Nếu bạn hoặc người khác đang gặp nguy hiểm khẩn cấp, hãy liên hệ cơ quan chức năng tại địa phương trước khi gửi báo cáo cho Emporis.
6. Sự cố kỹ thuật
- Cập nhật Emporis lên phiên bản mới nhất trên App Store hoặc Google Play.
- Kiểm tra kết nối mạng, đăng xuất rồi đăng nhập lại nếu phiên làm việc hết hạn.
- Khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị nếu màn hình bị treo hoặc không tải dữ liệu.
- Gửi ảnh chụp màn hình và mô tả thao tác nếu lỗi vẫn tiếp diễn.
7. Nhà phát triển chịu trách nhiệm hỗ trợ
Emporis chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ liên quan đến ứng dụng, tài khoản, nội dung, dịch vụ đặt sân, quyền riêng tư và an toàn cộng đồng.
Apple không chịu trách nhiệm bảo trì hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho Emporis, trừ các vấn đề do Apple trực tiếp quản lý như thanh toán App Store, tải ứng dụng hoặc tài khoản Apple.
This is the official support page for Emporis users. Contact us about accounts, court bookings, matches, payments, community safety, privacy, or technical issues in the app.
Official contact channels
We can help with
- Login, account, and profile issues
- Court bookings, joined matches, and schedules
- Payments, cancellations, refunds, and receipts
- Violation reports, blocking, and user safety
1. Response Times
Emporis usually replies to support emails within 1-2 business days when enough information is provided. Reports involving safety, harassment, threats, scams, or offensive content are prioritized for review.
If you need to add screenshots, transaction IDs, or content links, reply in the same email thread so we can keep the full context together.
2. What to Include
- The email address or phone number used for your Emporis account.
- Your device, operating system, app version, and when the issue happened.
- Booking ID, transaction ID, match name, or content link when available.
- Screenshots or step-by-step details that help us reproduce the issue.
3. Account, Privacy, and Data Deletion
You can request help with login, account updates, suspected unauthorized access, or requests to access, correct, or delete personal data.
For data-related requests, we may need to verify account ownership before making changes to protect your information.
4. Payments and the App Store
Emporis supports issues related to booking status, feature access, internal invoices, and in-app transaction reconciliation.
If a transaction was made through the Apple App Store, Apple may handle billing, receipts, and refunds under App Store policies. You can still contact Emporis so we can check your account access or related service status.
5. Safety and Violation Reports
You can report unsafe accounts, content, comments, matches, or behavior through the in-app reporting feature or by emailing support@emporis.vn.
Reports should include screenshots, related account names, when the incident happened, and a short description so the support team can review faster.
If you or someone else is in immediate danger, contact local emergency services or law enforcement before reporting the issue to Emporis.
6. Technical Troubleshooting
- Update Emporis to the latest version on the App Store or Google Play.
- Check your network connection, then sign out and sign back in if your session expired.
- Restart the app or device if a screen is frozen or data does not load.
- Send screenshots and steps if the issue continues.
7. Developer Support Responsibility
Emporis is responsible for receiving and handling support requests related to the app, accounts, content, court-booking services, privacy, and community safety.
Apple is not responsible for maintenance or technical support for Emporis, except for issues Apple directly manages such as App Store billing, app downloads, or Apple Account services.